Điều khoản dịch vụ

ĐIỀU KHOẢN DỊCH VỤ – NHÀ AN

Khi truy cập, sử dụng website hoặc đặt hàng tại Nhà An, khách hàng xác nhận đã đọc và đồng ý với các điều khoản áp dụng dưới đây, trong phạm vi phù hợp với quy định pháp luật hiện hành.

1. Thông tin sản phẩm

Nhà An nỗ lực cung cấp hình ảnh, mô tả, kích thước, chất liệu, màu sắc, tính năng và các thông tin sản phẩm một cách chính xác.

Tuy nhiên, màu sắc thực tế có thể có chênh lệch nhất định do ánh sáng khi chụp, điều kiện môi trường, thiết bị hiển thị hoặc đặc tính vật liệu.

Đối với sản phẩm có yếu tố thủ công, vật liệu tự nhiên như gỗ, tre, mây, vải hoặc vật liệu có vân tự nhiên, sự khác biệt nhỏ về màu sắc, đường vân hoặc chi tiết hoàn thiện giữa các sản phẩm không mặc nhiên được xem là lỗi sản phẩm nếu không ảnh hưởng đến công năng sử dụng.

2. Giá bán

Giá được áp dụng là giá hiển thị và được xác nhận đối với đơn hàng tại thời điểm giao dịch, trừ trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật hoặc lỗi hiển thị rõ ràng.

Nhà An có quyền điều chỉnh giá bán và chương trình khuyến mại tại từng thời điểm. Việc điều chỉnh không làm thay đổi đơn hàng đã được Nhà An xác nhận, trừ trường hợp các bên có thỏa thuận khác hoặc có sai sót cần được xử lý theo quy định pháp luật.

3. Đặt hàng

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp chính xác các thông tin cần thiết để xử lý đơn hàng, bao gồm họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng và các thông tin khác được yêu cầu.

Nhà An có quyền liên hệ để xác minh đơn hàng trước khi giao.

Trong phạm vi pháp luật cho phép, Nhà An có thể từ chối hoặc hủy đơn hàng trong trường hợp:

Sản phẩm hết hàng hoặc không còn khả năng cung cấp.
Thông tin đặt hàng không đầy đủ hoặc không thể xác minh.
Có dấu hiệu gian lận hoặc lợi dụng chương trình khuyến mại.
Giá hoặc thông tin sản phẩm phát sinh sai sót kỹ thuật rõ ràng.
Xảy ra sự kiện bất khả kháng hoặc tình huống khách quan khiến Nhà An không thể thực hiện đơn hàng.

Nếu khách hàng đã thanh toán cho đơn hàng bị Nhà An hủy và Nhà An có nghĩa vụ hoàn lại khoản tiền đó, Nhà An sẽ thực hiện hoàn tiền theo phương thức phù hợp.

4. Thanh toán

Khách hàng lựa chọn một trong các phương thức thanh toán được cung cấp trên website.

Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra chính xác số tiền, người nhận và nội dung giao dịch trước khi thanh toán.

Đối với chuyển khoản ngân hàng, đơn hàng chỉ được xem là đã thanh toán sau khi Nhà An hoặc hệ thống thanh toán xác nhận đã nhận được khoản tiền tương ứng.

5. Giao hàng

Thời gian giao hàng được hiển thị hoặc thông báo là thời gian dự kiến, trừ khi Nhà An có cam kết cụ thể khác.

Thời gian thực tế có thể thay đổi do đơn vị vận chuyển, thời tiết, thiên tai, ngày lễ, địa chỉ nhận hàng, tình trạng giao thông hoặc các yếu tố khách quan khác ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của Nhà An.

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp chính xác thông tin nhận hàng và phối hợp với đơn vị vận chuyển khi giao hàng.

6. Kiểm tra và phản hồi về sản phẩm

Khách hàng nên kiểm tra sản phẩm trong thời gian sớm nhất sau khi nhận hàng.

Nếu phát hiện sản phẩm giao sai, thiếu, hư hỏng hoặc có dấu hiệu lỗi, khách hàng vui lòng giữ lại sản phẩm, bao bì và phụ kiện liên quan, đồng thời liên hệ Nhà An để được hướng dẫn.

Không tự ý sửa chữa hoặc can thiệp vào sản phẩm khi đang yêu cầu Nhà An xác minh lỗi.

7. Đổi trả và hoàn tiền

Mọi yêu cầu đổi trả và hoàn tiền được xem xét theo Chính sách Đổi trả và Hoàn tiền của Nhà An được công bố trên website tại thời điểm có liên quan.

Việc khách hàng gửi yêu cầu khiếu nại hoặc đổi trả không mặc nhiên tạo thành nghĩa vụ hoàn tiền cho đến khi tình trạng sản phẩm và điều kiện áp dụng được xác minh, trừ trường hợp pháp luật quy định khác.

8. Sử dụng sản phẩm

Khách hàng có trách nhiệm đọc và tuân thủ hướng dẫn sử dụng, thông số nguồn điện và các lưu ý an toàn của sản phẩm.

Nhà An không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh trực tiếp từ việc khách hàng sử dụng sản phẩm sai hướng dẫn, sai nguồn điện, tự ý sửa chữa hoặc sử dụng sản phẩm không đúng công năng, trừ trường hợp thiệt hại thuộc trách nhiệm của Nhà An theo quy định pháp luật.

9. Quyền sở hữu nội dung

Logo, hình ảnh sản phẩm do Nhà An thực hiện, nội dung mô tả, thiết kế và các tài liệu thuộc quyền sở hữu hoặc quyền sử dụng hợp pháp của Nhà An được bảo vệ theo quy định pháp luật có liên quan.

Không được sao chép, chỉnh sửa hoặc sử dụng các nội dung thuộc Nhà An cho mục đích thương mại khi chưa được Nhà An đồng ý, trừ trường hợp pháp luật cho phép.

10. Giải quyết phản ánh và tranh chấp

Khi phát sinh vấn đề, khách hàng vui lòng liên hệ Nhà An và cung cấp thông tin, tài liệu cần thiết để hai bên có cơ sở xác minh.

Nhà An ưu tiên giải quyết thông qua trao đổi và thương lượng trên tinh thần thiện chí.

Trường hợp không thể giải quyết bằng thương lượng, các bên có quyền sử dụng phương thức giải quyết tranh chấp theo quy định pháp luật Việt Nam.

11. Thay đổi điều khoản

Nhà An có thể sửa đổi, bổ sung Điều khoản dịch vụ để phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định pháp luật.

Các thay đổi sẽ được công bố trên website và áp dụng theo thời điểm có hiệu lực được công bố, không làm mất các quyền đã phát sinh của khách hàng theo quy định pháp luật.