Chính sách của Nhà An

1.1. Thông tin sản phẩm

Nhà An cung cấp thông tin sản phẩm trung thực, rõ ràng về mẫu mã, chất liệu, kích thước và công năng. Màu sắc thực tế có thể chênh lệch nhẹ do ánh sáng, thiết bị hiển thị hoặc đặc tính vật liệu.

1.2. Giá bán và ưu đãi

Giá bán được áp dụng theo mức giá xác nhận tại thời điểm đặt hàng. Các chương trình ưu đãi có thể thay đổi theo từng thời điểm và được công bố trên kênh bán hàng tương ứng.

1.3. Đặt hàng và xác nhận đơn

Khách hàng có thể đặt hàng qua website hoặc các kênh chính thức của Nhà An. Nhà An có thể liên hệ xác nhận thông tin trước khi xử lý và giao hàng. Trường hợp không thể đáp ứng đơn hàng, Nhà An sẽ thông báo và phối hợp xử lý khoản thanh toán đã nhận, nếu có.

1.4. Thanh toán

Nhà An hỗ trợ các phương thức thanh toán được công bố tại thời điểm đặt hàng. Đối với chuyển khoản, thanh toán được xác nhận sau khi Nhà An ghi nhận giao dịch thành công.

1.5. Vận chuyển

Nhà An hỗ trợ giao hàng toàn quốc và miễn phí vận chuyển tiêu chuẩn đối với đơn hàng đủ điều kiện theo chính sách công bố. Thời gian giao hàng dự kiến phụ thuộc vào khu vực và đơn vị vận chuyển.

1.6. Kiểm tra và phản hồi sản phẩm

Khách hàng được khuyến khích kiểm tra sản phẩm sau khi nhận hàng. Nếu phát hiện giao sai, thiếu hàng, hư hỏng hoặc lỗi sản phẩm, vui lòng liên hệ Nhà An và cung cấp thông tin liên quan để được hỗ trợ.

1.7. Đổi trả và bảo hành

Nhà An áp dụng chính sách bảo hành 12 tháng (áp dụng tất cả sản phẩm) và đổi mới 1 đổi 1 trong 30 ngày (đối với lỗi
từ nhà sản xuất hoặc hư hỏng do vận chuyển).

1.8. Sử dụng sản phẩm

Khách hàng vui lòng sử dụng và bảo quản sản phẩm đúng hướng dẫn, công năng và thông số kỹ thuật. Các hư hỏng phát sinh do sử dụng sai hướng dẫn sẽ được xác minh để xác định phạm vi hỗ trợ phù hợp.

1.9. Quyền sở hữu nội dung

Hình ảnh, logo, nội dung và thiết kế thuộc quyền sở hữu hoặc quyền sử dụng hợp pháp của Nhà An được bảo vệ theo quy định pháp luật. Việc sử dụng cho mục đích thương mại cần có sự đồng ý của Nhà An, trừ trường hợp pháp luật cho phép.

1.10. Phản ánh và giải quyết tranh chấp

Nhà An tiếp nhận và xử lý phản ánh trên tinh thần thiện chí, minh bạch, tôn trọng quyền lợi hợp pháp của các bên. Trường hợp không đạt được thỏa thuận, tranh chấp được giải quyết theo quy định pháp luật.

1.11. Cập nhật điều khoản

Nhà An có thể cập nhật chính sách để phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định pháp luật. Các thay đổi được công bố trên website và không làm ảnh hưởng đến quyền lợi đã xác lập hợp pháp của khách hàng.

1.12. Thông tin liên hệ

Khách hàng có thể liên hệ Nhà An để được tư vấn, hỗ trợ hoặc phản ánh:

• Website: nhaan.com.vn
• Hotline/Zalo: 0962 561 460
• Email: nhaan0829@gmail.com

2.1. Thời hạn bảo hành và đổi mới

• Bảo hành 12 tháng: Áp dụng đối với lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất, cho các sản phẩm có công bố bảo hành 12 tháng.
• Đổi mới 1 đổi 1 trong 30 ngày: Áp dụng khi sản phẩm phát sinh lỗi từ nhà sản xuất hoặc được xác nhận hư hỏng trong quá trình vận chuyển đến khách hàng.
• Thời hạn được tính từ ngày khách hàng nhận hàng thành công, căn cứ thông tin đơn hàng hoặc bằng chứng giao nhận hợp lệ.

2.2. Các trường hợp được hỗ trợ

Nhà An tiếp nhận yêu cầu đối với các trường hợp:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật thuộc trách nhiệm nhà sản xuất.
• Sản phẩm bị vỡ, móp méo hoặc hư hỏng do vận chuyển.
• Giao sai mẫu mã, màu sắc, số lượng hoặc thiếu phụ kiện so với đơn hàng đã xác nhận.
• Sản phẩm không phù hợp với thông tin, mô tả đã công bố tại thời điểm mua hàng.

Tùy nguyên nhân và tình trạng thực tế, Nhà An sẽ thực hiện đổi mới, bảo hành, bổ sung hàng còn thiếu, hoàn tiền hoặc phương án xử lý phù hợp theo quy định pháp luật.

2.3. Điều kiện tiếp nhận và xác minh

Để hỗ trợ nhanh chóng, khách hàng vui lòng cung cấp:

• Mã đơn hàng hoặc thông tin mua hàng.
• Hình ảnh/video thể hiện tình trạng sản phẩm, nếu có.
• Sản phẩm và phụ kiện liên quan để kiểm tra khi cần thiết.

Nhà An khuyến khích khách hàng quay video liên tục khi mở kiện hàng, đặc biệt đối với sản phẩm dễ vỡ, nhằm thuận tiện xác minh các sự cố vận chuyển.

Việc không có video mở kiện không đồng nghĩa với việc yêu cầu bị từ chối. Nhà An sẽ xem xét các chứng cứ hợp lệ khác.

2.4. Trường hợp không thuộc phạm vi đổi mới, bảo hành miễn phí

Chính sách không áp dụng đối với hư hỏng được xác định phát sinh do:

• Sử dụng sai hướng dẫn, sai nguồn điện hoặc không đúng công năng.
• Rơi vỡ, va đập, ngấm nước hoặc tác động bên ngoài sau khi khách hàng đã nhận sản phẩm trong tình trạng nguyên vẹn.
• Tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu gây ra hư hỏng.
• Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng, không phải lỗi sản xuất.

Đối với sản phẩm không phát sinh lỗi, Nhà An không áp dụng đổi trả theo nhu cầu thay đổi sở thích, trừ trường hợp có thỏa thuận khác hoặc pháp luật quy định.

Các trường hợp ngoài phạm vi bảo hành miễn phí có thể được xem xét hỗ trợ riêng. Quy định này không loại trừ quyền lợi hợp pháp của người tiêu dùng.

2.5. Phương án bảo hành, đổi trả và hoàn tiền

Đối với yêu cầu hợp lệ, Nhà An phối hợp với khách hàng để lựa chọn phương án phù hợp:

• Đổi sản phẩm mới cùng mẫu hoặc sản phẩm tương đương theo thỏa thuận.
• Sửa chữa hoặc thay thế bộ phận bị lỗi trong thời hạn bảo hành, khi phù hợp.
• Hoàn tiền trong trường hợp thuộc diện được hoàn tiền theo chính sách, thỏa thuận hoặc quy định pháp luật.

Khoản hoàn tiền được thực hiện qua phương thức phù hợp sau khi xác nhận phương án xử lý và thông tin cần thiết.

2.6. Chi phí vận chuyển đổi trả

Nhà An chịu chi phí vận chuyển hợp lý phát sinh từ việc đổi trả, bảo hành đối với sản phẩm được xác nhận lỗi thuộc trách nhiệm của Nhà An, nhà sản xuất hoặc hư hỏng trong quá trình giao hàng đến khách.

Đối với các yêu cầu ngoài phạm vi hỗ trợ miễn phí, chi phí phát sinh (nếu có) sẽ được thông báo và thống nhất trước khi thực hiện.

2.7. Thời gian tiếp nhận và xử lý

Nhà An phản hồi kết quả kiểm tra ban đầu hoặc phương án xử lý dự kiến trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin cần thiết.

Trường hợp cần kiểm tra sản phẩm thực tế, phối hợp với đơn vị vận chuyển hoặc nhà sản xuất, Nhà An sẽ thông báo tiến độ và thời gian xử lý dự kiến đến khách hàng.

2.8. Liên hệ hỗ trợ

Khi cần bảo hành hoặc đổi trả, khách hàng vui lòng liên hệ:

• Hotline/Zalo: 0962 561 460
• Email: nhaan0829@gmail.com

Nhà An trân trọng mọi phản hồi và luôn mong muốn giải quyết các vấn đề một cách rõ ràng, công bằng và chu đáo.

3.1. Phạm vi giao hàng

Nhà An giao hàng trên toàn quốc thông qua các đối tác vận chuyển phù hợp với địa chỉ nhận hàng và đặc tính sản phẩm.

3.2. Phí vận chuyển

Nhà An áp dụng miễn phí vận chuyển tiêu chuẩn đối với các đơn hàng đủ điều kiện trên website. Mọi khoản phí phát sinh ngoài chính sách (nếu có) sẽ được thông báo trước khi khách hàng xác nhận đặt hàng.

3.3. Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng dự kiến phụ thuộc vào địa chỉ nhận hàng, thời điểm đặt hàng và hoạt động của đơn vị vận chuyển. Nhà An sẽ hỗ trợ kiểm tra, phối hợp xử lý khi đơn hàng phát sinh chậm trễ hoặc sự cố.

3.4. Đóng gói và giao nhận

Sản phẩm được đóng gói phù hợp nhằm hạn chế rủi ro trong quá trình vận chuyển. Khách hàng vui lòng cung cấp chính xác thông tin nhận hàng và phối hợp với đơn vị vận chuyển khi giao hàng.

3.5. Hàng hóa hư hỏng hoặc thất lạc

Nếu sản phẩm bị hư hỏng, giao sai, thiếu hàng hoặc thất lạc trong quá trình vận chuyển, khách hàng vui lòng liên hệ Nhà An để được xác minh và hỗ trợ theo Chính sách Đổi trả & Bảo hành và quy định pháp luật.

4.1. Thông tin được thu thập

Tùy nhu cầu giao dịch, Nhà An có thể thu thập họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ giao hàng, thông tin đơn hàng và các dữ liệu cần thiết khác do khách hàng cung cấp.

4.2. Mục đích sử dụng

Thông tin được sử dụng để xác nhận đơn hàng, thanh toán, giao hàng, bảo hành, đổi trả, chăm sóc khách hàng và thực hiện các nghĩa vụ theo quy định pháp luật.

Việc sử dụng dữ liệu cho hoạt động quảng cáo, tiếp thị được thực hiện trên cơ sở pháp lý phù hợp và sự đồng ý của khách hàng khi pháp luật yêu cầu.

4.3. Chia sẻ thông tin

Nhà An không bán thông tin cá nhân của khách hàng. Thông tin chỉ được chia sẻ trong phạm vi cần thiết với các đơn vị cung cấp dịch vụ như nền tảng website, thanh toán, vận chuyển hoặc các bên có liên quan hợp pháp, theo đúng mục đích và quy định bảo vệ dữ liệu cá nhân.

4.4. Bảo mật và lưu trữ

Nhà An áp dụng các biện pháp bảo mật phù hợp nhằm hạn chế truy cập, sử dụng hoặc tiết lộ thông tin trái phép. Dữ liệu được lưu trữ trong thời gian cần thiết để phục vụ mục đích xử lý hoặc theo yêu cầu pháp luật.

4.5. Quyền của khách hàng

Khách hàng có quyền yêu cầu truy cập, chỉnh sửa, xóa, hạn chế xử lý hoặc rút lại sự đồng ý đối với dữ liệu cá nhân theo điều kiện và quy định pháp luật hiện hành.

4.6. Liên hệ về dữ liệu cá nhân

Mọi yêu cầu liên quan đến thông tin cá nhân có thể gửi qua email nhaan0829@gmail.com hoặc Hotline/Zalo 0962 561 460 để Nhà An tiếp nhận và xử lý theo quy định.