Chính sách hoàn tiền

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN – NHÀ AN

Nhà An luôn kiểm tra sản phẩm trước khi giao và nỗ lực đảm bảo sản phẩm được gửi đến khách hàng đúng với thông tin đơn hàng. Trường hợp phát sinh vấn đề, việc đổi trả và hoàn tiền được thực hiện theo các điều kiện dưới đây.

1. Thời hạn yêu cầu đổi trả

Khách hàng vui lòng gửi yêu cầu đổi trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công theo thông tin của đơn vị vận chuyển.

Sau thời hạn trên, Nhà An có quyền từ chối yêu cầu đổi trả, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác hoặc Nhà An có chính sách hỗ trợ riêng đối với từng trường hợp.

2. Các trường hợp được hỗ trợ đổi trả

Nhà An hỗ trợ đổi sản phẩm trong các trường hợp:

Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật được xác định do nhà sản xuất.
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển đến khách hàng.
Sản phẩm Nhà An giao không đúng sản phẩm, mẫu mã, màu sắc, số lượng hoặc phiên bản theo đơn hàng đã được xác nhận.
Sản phẩm bị thiếu phụ kiện hoặc bộ phận đi kèm theo nội dung công bố của sản phẩm.

Nhà An ưu tiên áp dụng phương án đổi sản phẩm tương đương đối với sản phẩm đủ điều kiện đổi trả.

3. Điều kiện tiếp nhận yêu cầu

Để Nhà An có cơ sở kiểm tra và xử lý, khách hàng cần cung cấp:

Mã đơn hàng hoặc thông tin có thể xác định được giao dịch.
Hình ảnh và/hoặc video thể hiện tình trạng thực tế của sản phẩm.
Hình ảnh bao bì, phụ kiện và các bộ phận đi kèm khi cần thiết để xác minh.
Nội dung mô tả vấn đề khách hàng gặp phải.

Nhà An có quyền yêu cầu khách hàng cung cấp thêm thông tin hợp lý cần thiết để xác minh nguyên nhân trước khi quyết định phương án xử lý.

Việc tiếp nhận yêu cầu không đồng nghĩa với việc yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền đã được chấp thuận. Nhà An sẽ kiểm tra điều kiện áp dụng trước khi xác nhận phương án xử lý.

4. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Trừ trường hợp pháp luật có quy định khác, Nhà An có quyền từ chối đổi trả nếu:

Khách hàng gửi yêu cầu sau thời hạn quy định.
Sản phẩm không có lỗi thuộc trách nhiệm của Nhà An hoặc nhà sản xuất và khách hàng đổi do thay đổi nhu cầu, sở thích hoặc không còn nhu cầu sử dụng.
Sản phẩm hư hỏng do sử dụng, bảo quản hoặc lắp đặt không đúng hướng dẫn.
Sản phẩm bị rơi, vỡ, va đập, vào nước, cháy, chập điện do sử dụng nguồn điện không phù hợp hoặc chịu tác động bên ngoài sau khi khách hàng nhận hàng.
Sản phẩm bị tự ý tháo rời, sửa chữa, thay đổi kết cấu hoặc can thiệp kỹ thuật.
Hao mòn hoặc thay đổi thông thường phát sinh trong quá trình sử dụng không phải lỗi sản phẩm.
Khách hàng không cung cấp được thông tin cần thiết để Nhà An có cơ sở xác minh yêu cầu.

5. Chính sách hoàn tiền

Hoàn tiền không phải là phương án mặc định đối với mọi yêu cầu đổi trả.

Đối với sản phẩm đủ điều kiện đổi trả, Nhà An sẽ ưu tiên sửa chữa hoặc đổi sản phẩm tương đương tùy tính chất của vấn đề và chính sách áp dụng.

Việc hoàn tiền có thể được áp dụng khi Nhà An xác nhận sản phẩm đủ điều kiện xử lý nhưng không thể cung cấp sản phẩm thay thế phù hợp hoặc trong trường hợp khác mà Nhà An và khách hàng thống nhất.

Số tiền hoàn được căn cứ vào giá trị thực tế khách hàng đã thanh toán cho sản phẩm, sau khi tính các khoản giảm giá, voucher hoặc ưu đãi có liên quan (nếu có).

Thời gian tiền được ghi có phụ thuộc vào ngân hàng, đơn vị thanh toán hoặc phương thức thanh toán của khách hàng.

6. Chi phí vận chuyển đổi trả

Nếu sản phẩm được xác nhận bị lỗi thuộc trách nhiệm của Nhà An/nhà sản xuất, giao sai hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển đến khách hàng, Nhà An sẽ chịu chi phí vận chuyển hợp lý liên quan đến việc đổi trả theo hướng dẫn của Nhà An.

Khách hàng vui lòng không tự ý gửi sản phẩm về trước khi nhận được hướng dẫn từ Nhà An. Các khoản chi phí phát sinh do khách hàng tự lựa chọn phương thức vận chuyển hoặc tự gửi hàng khi chưa được Nhà An xác nhận sẽ được xem xét tùy từng trường hợp.

7. Xác minh tình trạng sản phẩm

Trong trường hợp có sự khác biệt giữa thông tin do các bên cung cấp, Nhà An sẽ căn cứ vào các tài liệu có thể kiểm chứng như thông tin đơn hàng, hình ảnh/video, tình trạng sản phẩm khi nhận lại, thông tin vận chuyển và các chứng cứ liên quan để xác định phương án xử lý phù hợp.

Chính sách này không nhằm hạn chế các quyền của người tiêu dùng được pháp luật Việt Nam bảo vệ.